Commandes et livraisons
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STONE DECORATIVE - USA
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Aux États-Unis, vous pouvez nous rejoindre au 1-877-944-0707 (PST) ou 1-877-935-0707 (EST), du Lundi au Vendredi, de 9 am à 6 pm.
Au Canada composez le 1-877-935-0707 (EST), du Lundi au Vendredi, de 9 am à 6 pm.
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Nous mettons beaucoup d'efforts pour assurer une qualité raisonnablement constante. Toutefois, toutes nos pierres sont naturelles et elles peuvent varier en dimensions, couleurs, textures et formes. Ainsi nous ne pouvons garantir une uniformité absolue mais notre objectif est d'atteindre les plus hauts niveaux de qualité. Méthode de livraison: Stone Decorative est fière de pouvoir offrir les taux de livraison les plus compétitifs sur le marché. Généralement les commandes sont prêtes pour livraison à l'intérieur de 48 heures de la réception du paiement. Nos transporteurs réguliers sont Purolator, FedEx Ground et la poste prioritaire lorsque disponible. Prière de nous contacter pour les envois internationaux à l'extérieur du Canada et des États-Unis (continental) ou pour les grandes quantités.
Livraison sur palettes : Les frais de livraison en bordure de trottoir sont inclus dans nos prix de livraison sur palettes pour les pierres 'Garden' et 'Landscape'. Les palettes sont livrées par des camions de 53 pieds, qui peuvent ou non être équipés de hayons élévateurs selon les régions. L'emplacement du déchargement est à la discrétion du conducteur, en particulier dans les zones rurales ou à autorisation restreinte. Des frais de livraison supplémentaires et des délais dans la livraison peuvent s'appliquer. Le client est responsable du déchargement des sacs. Si les services de hayons élévateurs sont disponibles des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Le client sera averti de la date et de l'heure de livraison prévues. Les palettes sont généralement livrées entre 2 à 7 jours à partir du moment ou le camion quitte l'entrepôt de Stone Decorative. Toutes nos autres instructions d'expédition, politiques et restrictions s'appliquent.
Paiement: En ce moment, Stone Decorative accepte les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express ainsi que Paypal et les mandats-postes. Vous pouvez aussi payer par chèque mais il vous faudra attendre que le chèque soit accepté par notre banque avant la livraison. Les achats par carte de crédit sont traités en temps réel par un serveur bancaire hautement sécurisé. Douanes: Nous ne chargeons pas de frais de douanes sur les envois faits au Canada et aux Etats-Unis. Toutefois il se peut que vous ayez à acquitter des frais de douanes ou des taxes (chargées par les autorités locales) lorsque votre commande arrivera dans votre pays. Pour plus d'information, prière de contacter l'agence des douanes de votre gouvernement. Polique de retour: Tous les retours requièrent une autorisation. Prière d'envoyer un courriel à info@stonedecorative.com pour toute demande de retour. Prendre note que des frais de manutention de 35% seront chargés sur les retours. Ne pas oublier d'inclure une feuille avec votre adresse, numéro de téléphone de jour et toute instruction spéciale ainsi qu'une copie de votre recu de livraison.
Les retours doivent être en bonne condition, dans leur emballage d'origine, avec tous les papiers et certificats originaux. Sur réception et après inspection, Stone Decorative vous émettra rapidement un remboursement. Prière de noter que les frais de retour ainsi que les frais de douanes et les taxes, le cas échéant, sont sous votre responsabilité.
Stone Decorative échangera tout produit défectueux à l'intérieur de 15 jours de sa réception. Si le produit est endommagé durant la livraison, Stone Decorative remboursera le coût de la marchandise endommagée. Contactez-nous pour la meilleure procédure de retour.
Votre remboursement sera crédité sur le compte de la carte de crédit que vous avez utilisée pour faire votre achat.
Prière d'attendre deux cycles de facturation avant de voir apparaître le remboursement sur le compte de votre carte de crédit.
S'assurer que les produits retournés sont emballés pour éviter tout dommage. Si l'emballage original ne peut plus être utilisé, l'emballage dans un nouveau contenant est acceptable en autant que le produit soit reçu en bonne condition et qu'il puisse être revendable.
Annulation de commande: Vous pouvez canceller une commande avant sa livraison. Contactez immédiatement Stone Decorative par courriel à info@stonedecorative.com ou par téléphone sans frais comme suit:
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Politique de confidentialité: Prière de visiter notre page Politique de confidentialité pour plus de détails.
Garantie limitée et Avertissement
Stone Decorative offre une garantie limitée non-transférable aux Etats-Unis et au Canada sur l'ensemble de ses produits de pierres à l'acheteur original qui détient une preuve d'achat valide. Les produits sont garantis contre tout défaut de matériel pour une période de 1 an suivant leur achat. «Défaut de matériel» signifie les imperfections qui peuvent nuire à l'utilisation de ses produits. Cette garantie est limitée exclusivement à la réparation ou au remplacement des pierres défectueuses. Cette garantie ne s'applique pas aux défauts résultant d'une négligence, mauvaise installation, mauvaise utilisation, utilisation abusive, la surexposition ou modifications effectuées par l'acheteur ou ses agents. Cette garantie est valable uniquement si l'installation et l'utilisation des pierres a été réalisée en conformité avec les instructions données par le fabricant des appareils au gaz pertinents ou des foyers à l'éthanol ou autres appareils avec lesquels les pierres sont utilisées. Stone Decorative décline toutes les autres garanties, conditions ou représentations (explicite, implicite, oral ou écrit), concernant ses produits en pierre, y compris, sans limitation, toute garantie implicite de qualité, de performance, de qualité marchande ou d'utilisation pour un but particulier. Par conséquent, en aucun cas Stone Decorative n'assume d'autres responsabilités et par les présentes limite sa responsabilité à l'égard de tout autre dommage causé par ses produits, y compris les préjudices corporels ou moraux, dommage à des biens, perte de profits, perte d'économies ou d'accessoire, indirects, particuliers ou consécutifs, découlant de l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser le produit ou liés à son installation.
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