Commandes et livraisons
SERVICE À LA CLIENTÈLE Cette section devrait répondre à vos questions au sujet de votre commande.
COURRIEL: info@stonedecorative.com FAX: (450) 419-3555
STONE DECORATIVE - USA
TÉLÉPHONE:
Aux États-Unis, vous pouvez nous rejoindre au 1-877-944-0707 (PST) ou 1-877-935-0707 (EST), du Lundi au Vendredi, de 9 am à 6 pm.
Au Canada composez le 1-877-944-0707 (EST), du Lundi au Vendredi, de 9 am à 6 pm.
COMMANDER LES PRODUITS DE STONE DECORATIVE
Nous mettons beaucoup d'efforts pour assurer une qualité raisonnablement constante. Toutefois, toutes nos pierres sont naturelles et elles peuvent varier en dimensions, couleurs, textures et formes. Ainsi nous ne pouvons garantir une uniformité absolue mais notre objectif est d'atteindre les plus hauts niveaux de qualité. Méthode de livraison: Stone Decorative est fière de pouvoir offrir les taux de livraison les plus compétitifs sur le marché. Généralement les commandes sont prêtes pour livraison à l'intérieur de 48 heures de la réception du paiement. Nos transporteurs réguliers sont Purolator, FedEx Ground et la poste prioritaire lorsque disponible. Prière de nous contacter pour les envois internationaux à l'extérieur du Canada et des États-Unis (continental) ou pour les grandes quantités.
Paiement: En ce moment, Stone Decorative accepte les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express ainsi que Paypal et les mandats-postes. Vous pouvez aussi payer par chèque mais il vous faudra attendre que le chèque soit accepté par notre banque avant la livraison. Les achats par carte de crédit sont traités en temps réel par un serveur bancaire hautement sécurisé. Douanes: Nous ne chargeons pas de frais de douanes sur les envois faits au Canada et aux Etats-Unis. Toutefois il se peut que vous ayez à acquitter des frais de douanes ou des taxes (chargées par les autorités locales) lorsque votre commande arrivera dans votre pays. Pour plus d'information, prière de contacter l'agence des douanes de votre gouvernement. Polique de retour: Tous les retours requièrent une autorisation. Prière d'envoyer un courriel à info@stonedecorative.com pour toute demande de retour. Prendre note que des frais de manutention de 35% seront chargés sur les retours. Ne pas oublier d'inclure une feuille avec votre adresse, numéro de téléphone de jour et toute instruction spéciale ainsi qu'une copie de votre recu de livraison.
Les retours doivent être en bonne condition avec tous les papiers et certificats originaux. Sur réception et après inspection, Stone Decorative vous émettra rapidement un remboursement. Prière de noter que les frais de retour ainsi que les frais de douanes et les taxes, le cas échéant, sont sous votre responsabilité.
Stone Decorative échangera tout produit défectueux à l'intérieur de 15 jours de sa réception. Si le produit est endommagé durant la livraison, Stone Decorative remboursera le coût de la marchandise endommagée. Contactez-nous pour la meilleure procédure de retour.
Votre remboursement sera crédité sur le compte de la carte de crédit que vous avez utilisée pour faire votre achat.
Prière d'attendre deux cycles de facturation avant de voir apparaître le remboursement sur le compte de votre carte de crédit.
Annulation de commande: Vous pouvez canceller une commande avant sa livraison. Contactez immédiatement Stone Decorative par courriel à info@stonedecorative.com ou par téléphone sans frais comme suit:
Aux États-Unis, vous pouvez nous rejoindre au 1-877-944-0707 (PST) ou 1-877-935-0707 (EST), du Lundi au Vendredi, de 9 am à 6 pm.
Au Canada composez le 1-877-944-0707 (EST), du Lundi au Vendredi, de 9 am à 6 pm.
Politique de confidentialité: Prière de visiter notre page Politique de confidentialité pour plus de détails.
|
Copyright 2008-2009 - www.stonedecorative.com