Commandes et livraisonsSi vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant votre commande, sa livraison, etc., s'il vous plaît, commencez par lire cette section.
Si nous ne répondons pas à votre question spécifique, n'hésitez pas à nous envoyez-nous un courriel à:
Avant de retourner toute marchandise, prière de nous envoyer un courriel à
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
En ce moment, Stone Decorative accepte les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard ainsi que Paypal.
Vous pouvez aussi payer par chèque mais il vous faudra attendre que le chèque soit accepté par notre banque avant la livraison. Prière d'allouer le temps nécessaire.
Comment ma commande sera-t-elle livrée?
Stone Decorative a pour objectif de livrer les commandes en dedans de 48 heures après la réception du paiement.
Pour ce faire nous utilisons les services de Purolator, UPS Ground ou FedEx Ground lorsque c'est possible.
Quels sont les coûts de livraison?
Pour le Canada et les État-Unis (partie continentale des É-U seulement) les frais de livraison sont prépayés par nous et sont indiqués dans le formulaire de commande.
Pour tous les autres pays, comme les coûts de livraison varient selon le poids et la distance, prière de nous envoyer un courriel avant de commander afin de que puissions vous fournir un estimé précis des frais de livraison. N'oubliez pas de nous fournir votre adresse complète et d'indiquer les produits et quantités désirés.
Nous utilisons des services de livraison fiables et à prix concurrentiels mais vous êtes libre de choisir, à vos frais, le transporteur qui vous convient.
Chargez-vous les taxes de vente?
Aucune taxe de vente n'est chargée sur les envois à l'extérieur du Canada.
Les commandes livrées au Canada sont sujettes à la taxe fédérale sur les produits et services (TPS).
Les résidents du Québec devront également défrayer la taxe de vente provinciale en vigueur.
Qu'en est-il des frais de douanes?
Nous ne chargeons pas de frais de douanes sur les envois.
À l'extérieur du Canada et des USA , il se peut que vous ayez à acquitter des frais de douanes ou des taxes (chargées par les autorités locales) lorsque votre commande arrivera dans votre pays.
Pour plus d'information, prière de contacter l'agence des douanes de votre gouvernement.
Que faire si un produit est défectueux?
Chez Stone Decorative, nos normes de contrôles de la qualité sont parmi les plus strictes.
De plus tous nos produits sont garantis à 100%.
Si par malchance vous receviez un produit défectueux nous le remplacerons ou vous rembourserons sans délai.
Vous n'avez qu'à nous contacter d'avance par courriel à afin de déterminer la meilleure procédure de retour.
Si un produit était endommagé durant sa livraison, le transporteur pourra régler le tout rapidement si vous l'en informez.
Si vous avez d'autres questions n'hésitez surtout pas à nous envoyer un courriel.
Comment retourner un produit?
Nous mettons beaucoup d'efforts pour assurer une qualité raisonnablement constante. Toutefois, toutes nos pierres sont naturelles et elles peuvent varier en dimensions, couleurs, textures et formes.
Ainsi nous ne pouvons garantir une similarité absolue quand à la forme, la couleur, la texture ou les dimensions.
Il nous fera cependant plaisir de vous rembourser ou d'échanger toute commande inadéquate à l'intérieur d'un délai de 15 jours de sa réception.
Les produits retournés doivent être en bonne condition avec tous les emballages et papiers originaux.
Prendre soin de bien emballer les produits pour éviter les dommages. La réutilisation de l'emballage original est acceptable en autant que les produits soient retournés à l'état neuf. Si des tuiles ou des pierres sont endommagées durant le transport par le transporteur, nous vous rembourserons en soustrayant le montant des produits endommagés.
Prière de nous contacter auparavant par courriel à S'il vous plait, joignez une note indiquant votre adresse ainsi qu'un numéro de téléphone de jour ainsi que vos instructions et une copie de votre facture ou de votre reçu de livraison.
Stone Decorative se réserve le droit de modifier ses politiques d'échange et de retour
Puis-je canceller une commande par courriel?
Oui, si elle n'est pas déjà en cours de livraison. Vous n'avez qu'à nous envoyer un courriel à:
ou encore appelez-nous sans frais au :1(877) 935-0707
Quelle est votre politique de remboursement?
Une fois que nous avons reçu le produit retourné et que nous avons déterminé qu'il respecte nos conditions, nous allons vous émettre un remboursement sans délai.
Votre remboursement sera crédité sur le compte de la carte de crédit que vous avez utilisée pour faire votre achat. Prière d'attendre deux cycles de facturation avant de voir apparaître le remboursement sur le compte de votre carte de crédit.
Prière aussi de noter que vous êtes responsable des frais de retour ainsi que toutes taxes et douanes le cas échéant. Des frais de manutention de 35% seront appliqués aux retours de marchandise.
Ma carte de crédit est-elle en sécurité?
Bien sûr. Lorsque vous achetez par l'intermédiaire de notre site Web, l'achat est encrypté puis traité en temps réel par un serveur bancaire hautement sécurisé. Voir également la Page Avis importants régissant les conditions d'utilisation du site.
Qu'en est-il de la protection des informations
Consultez à ce sujet notre page Politique de confidentialité
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